Gestione
Crei agenzie e sub-agenzie, dai a ciascuna un accesso al portale con le sole pagine che scegli, e assegni i suoi operatori. Sulle code agenzie ogni chiamata risposta da un loro operatore viene addebitata all'agenzia, al prezzo che decidi tu.
Se affidi una parte delle chiamate a call center esterni, a rivenditori o a sedi separate, le agenzie ti permettono di farli lavorare sul tuo centralino senza dare a nessuno l'accesso completo. Ogni agenzia entra nel portale con il suo utente o con un link, vede solo le pagine che le concedi e solo i propri operatori.
Per ogni pagina del menu scegli il livello: Visualizzazione, se l'agenzia può solo guardare, o Gestione, se può anche creare, modificare ed eliminare. Un'agenzia può a sua volta creare sub-agenzie e dar loro al massimo quello che ha ricevuto da te.
Le code agenzie sono il cuore dell'outsourcing: quando un operatore di un'agenzia risponde a una chiamata di una di queste code, tu paghi la chiamata come sempre e l'agenzia paga a te il suo prezzo per chiamata. Una sub-agenzia paga la sua agenzia, che a sua volta paga te. Il prezzo lo fissi coda per coda, oppure lo prende dal listino dell'agenzia.
Nel report Agenzie vedi chiamate addebitate, costo medio e importo totale di ogni agenzia e sub-agenzia, con l'elenco degli addebiti. Ricarichi il loro credito, assegni i listini e, quando serve, entri nel loro portale con «Accedi come».
Hai i numeri e le campagne pubblicitarie, i partner hanno gli operatori. Segni la coda come coda agenzia e fissi il prezzo per chiamata: ogni chiamata risposta da un operatore di un partner viene addebitata al suo credito, e il report Agenzie ti dà il totale del mese.
Ogni rivenditore è un'agenzia e crea da solo le sue sub-agenzie, con i loro listini. Le sub-agenzie pagano il rivenditore, il rivenditore paga te. Tu vedi tutto, loro vedono solo la propria parte.
Assegni gli operatori di ogni sede alla sua agenzia: il responsabile della sede entra nel portale, vede i suoi operatori e i loro report, e non può toccare numerazioni, code o impostazioni che non gli hai concesso.
Un operatore lavora per la sua agenzia ma risponde anche alle code di un'altra. Per ogni coda scegli quale agenzia viene addebitata: le chiamate finiscono nei report e nel credito dell'agenzia giusta.
Con il limite orario decidi quante chiamate delle code agenzie possono rispondere i suoi operatori ogni ora, e senza l'opzione per il credito esaurito i suoi operatori smettono di squillare quando il saldo arriva a zero.
In Agenzie premi Nuova agenzia: basta il nome. L'agenzia prende la valuta, la lingua e il fuso orario del tuo account. Email e password sono facoltative: puoi dare l'accesso anche solo con un link.
Nella scheda Accesso attivi l'accesso con email o nome utente e password, oppure crei un link di accesso. Nella scheda Menu visibile spunti le pagine e per ognuna scegli Visualizzazione o Gestione.
Dall'elenco operatori selezioni gli operatori e li assegni all'agenzia. Da quel momento l'agenzia vede e gestisce solo quelli; per un operatore condiviso indichi le altre agenzie per cui risponde.
Nella coda attivi Coda agenzia. Nella scheda Code agenzie dell'agenzia fissi il prezzo per chiamata di ogni coda, o lasci quello del listino, e imposti limite orario e comportamento a credito esaurito.
Dall'elenco agenzie fai Ricarica / Rettifica del credito e scegli il listino. Nel report Agenzie segui chiamate, addebiti e importi del periodo ed esporti i dati.
Crei un'agenzia, le dai l'accesso al portale con le pagine che servono e le assegni i suoi operatori. Se vuoi farti pagare per le chiamate che gestisce, segni le code come code agenzie e fissi il prezzo per chiamata.
Con Visualizzazione l'agenzia vede la pagina ma non cambia nulla. Con Gestione può anche creare, modificare ed eliminare, e decidere cosa possono fare le sue sub-agenzie.
No. Vede solo le pagine che le concedi e, tra gli operatori, solo i propri. Una sub-agenzia vede al massimo quello che vede la sua agenzia.
Sulle code agenzie, per ogni chiamata a cui risponde un suo operatore l'agenzia paga il prezzo per chiamata di quella coda, o il prezzo «Coda» del suo listino. Una sub-agenzia paga la sua agenzia, che paga te.
Sì, con il limite orario sulle chiamate delle code agenzie. Puoi anche far smettere di squillare i suoi operatori quando il suo credito è esaurito.
Sì, con un link di accesso: chi lo apre entra direttamente. Puoi rigenerarlo o disattivarlo in qualsiasi momento.
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