Termini e condizioni

Chi offre il servizio

Robottino è un servizio di Clounix LTD, Bul. Vitosha 25, 1000 Sofia, Bulgaria, VAT BG203224475. Per qualsiasi comunicazione scrivi a info@clounix.net o usa l’area riservata del portale.

Il servizio

Robottino è un centralino virtuale in cloud con funzioni di call center e risponditori basati sull’intelligenza artificiale, pensato per aziende, professionisti e operatori. Comprende tra l’altro:

• numerazioni, trunk SIP, instradamenti e code di chiamata;
• risposte automatiche con l’intelligenza artificiale, al telefono e su WhatsApp;
• registrazione e archiviazione delle chiamate;
• regole di inoltro, orari di servizio e priorità degli operatori;
• report e statistiche in tempo reale;
• integrazione con WhatsApp, SMS e servizi esterni come Google e Meta;
• la modalità wholesale per chi rivende il servizio ai propri clienti.

Il servizio si appoggia a infrastrutture cloud di terze parti (DigitalOcean, Amazon, Google) per garantire continuità e scalabilità.

Account e accesso

• Per usare il servizio devi essere maggiorenne e registrarti con dati veri.
• Sei responsabile delle tue credenziali e di quelle che dai ai tuoi operatori e alle tue agenzie.
• Ci comunichi subito qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.

Uso consentito

Non puoi usare Robottino per attività illegali o fraudolente, per spam, per chiamate o messaggi non richiesti in violazione delle norme sul telemarketing, né per trasmettere contenuti illeciti. Se usi le registrazioni, i risponditori AI o le campagne, sei tu a dover informare i tuoi interlocutori e a raccogliere i consensi previsti dalla legge.

Prezzi, credito e pagamenti

• Il servizio funziona con un credito prepagato: le chiamate, i messaggi e gli altri servizi vengono scalati dal credito secondo il listino in vigore.
• I prezzi e le funzioni sono sempre aggiornati sul sito e nel portale, e possono cambiare in qualsiasi momento.
• Quando il credito finisce, i servizi a pagamento si fermano fino alla ricarica successiva.

Servizi di terze parti

Alcune funzioni usano servizi di altri fornitori, come Google, Meta, OpenAI e gli operatori telefonici. Il loro uso è regolato anche dalle condizioni di quei fornitori, e non rispondiamo di loro interruzioni o modifiche. Puoi collegare e scollegare i tuoi account esterni in qualsiasi momento in Impostazioni › Integrazioni.

Sospensione e modifiche

Possiamo sospendere o interrompere il servizio in caso di violazione di queste condizioni, per motivi tecnici, di sicurezza o di manutenzione, o su ordine delle autorità, anche senza preavviso.

Possiamo aggiornare, modificare o ritirare funzioni del servizio, avvisandoti via email o sul sito.

Responsabilità

• Il servizio è fornito «così com’è», senza garanzia di funzionamento continuo o di risultati specifici.
• Non rispondiamo di danni diretti o indiretti, perdita di dati, conversazioni o registrazioni, né dell’impossibilità di usare il servizio, salvo dolo o colpa grave.
• Sei l’unico responsabile dei backup periodici dei tuoi dati, delle chiamate e delle registrazioni.
• L’uso del protocollo SIP non cifrato comporta dei rischi: non rispondiamo di violazioni dei dati che ne derivano.
• Non rispondiamo dei comportamenti tuoi o di terzi, né delle reti e infrastrutture di terzi che usi.

Dati personali

Per i dati che tratti con Robottino sei titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile, secondo l’accordo sul trattamento dei dati accettato alla registrazione. Come trattiamo i dati è spiegato nell’[informativa privacy](/privacy/).

Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge bulgara. Per qualsiasi controversia è competente il foro di Sofia.