Vendite telefoniche misurabili
Con esiti come "Vendita conclusa", "Non interessato" e "Numero errato" sai quante chiamate di ogni campagna sono diventate vendite e quale operatore converte di più.
Report e integrazioni
Sai come è andata ogni chiamata, e nessun richiamo viene dimenticato
Gli esiti di chiamata sono le etichette che gli operatori danno a fine chiamata: vendita conclusa, non interessato, da richiamare. Li crei tu, con il loro colore, e decidi quali contano come conversione e quali diventano un promemoria.
Chiamata con +39 335 718 2240
- Lun 10:14Esito "Da richiamare" · giovedì alle 16:00
- Gio 15:55Avviso: alle 16:00 devi richiamare +39 335 718 2240
- Gio 16:00L'operatore richiama dal blocco Richiami
- Gio 16:09Esito "Vendita conclusa" · conversione
A cosa serve
Gli esiti di chiamata servono a sapere come è andata ogni telefonata del tuo call center. Li definisci una volta in Esiti di chiamata, con un nome e un colore, e gli operatori li assegnano dal pannello operatore alla fine di ogni chiamata, con una nota se serve.
Un esito segnato come conversione conta nei risultati: nei report vedi quante vendite o appuntamenti ha portato ogni operatore, coda o campagna. Una conversione si può dare solo a una chiamata con risposta, e quando l'operatore la salva il pannello la festeggia.
Un esito segnato come richiamo chiede data e ora: diventa un promemoria nel pannello operatore, visibile solo a chi lo ha dato o a tutti gli operatori. Il pannello lo ricorda cinque minuti prima e all'ora giusta, con il tasto per richiamare.
Se vuoi, l'esito è obbligatorio: finché l'operatore non ha esitato tutte le sue chiamate, il pannello resta bloccato. E nelle campagne puoi far dare l'esito nel tuo CRM invece che nel pannello.
Casi d’uso
Richiami che non si perdono
Il cliente chiede di essere richiamato giovedì alle 16? L'operatore sceglie l'esito di richiamo e indica data e ora: giovedì il pannello glielo ricorda con il numero già pronto.
Team che si divide i richiami
Con la visibilità per tutti gli operatori, un richiamo fissato da un collega in ferie lo vede e lo fa chiunque sia di turno.
Dati sempre completi
Con l'esito obbligatorio nessuna chiamata resta senza esito: il pannello non riceve né fa altre chiamate finché l'operatore non ha completato quelle aperte.
Esiti nel tuo CRM
In una campagna con esito su CRM esterno, alla risposta si apre il tuo CRM con i dati del lead nel link; gli esiti dati nel pannello arrivano invece ai tuoi sistemi con i webhook e l'API.
Come funziona
Crea gli esiti
In Esiti di chiamata crei ogni esito con nome e colore, e scegli se è una conversione, un richiamo e chi vede il richiamo. Li metti nell'ordine in cui gli operatori li trovano.
Abilita gli operatori
Nei permessi dell'operatore attivi "Consenti di esitare chiamate" e, se vuoi, l'esito obbligatorio e lo storico esiti.
L'operatore dà l'esito
A fine chiamata il pannello apre la scheda dell'esito: l'operatore sceglie l'esito, la data del richiamo se serve e una nota. Può cambiarlo dopo dalle sue ultime chiamate.
Leggi i risultati
Nei report filtri chiamate, code, operatori e campagne per esito e vedi conversioni e richiami, ognuno con il suo colore.
Cosa puoi configurare
Esito
- Nome
- Come si chiama l'esito, per esempio "Vendita conclusa", nel pannello e nei report.
- Colore
- Il colore con cui l'esito si riconosce nel pannello e nei report.
- Conversione
- Una chiamata con questo esito conta come conversione nei report; si può dare solo a chiamate con risposta.
- Richiamo
- L'operatore indica data e ora in cui richiamare e l'esito diventa un promemoria nel pannello operatore.
- Chi vede il richiamo
- Solo chi lo assegna, oppure tutti gli operatori.
- Ordine
- Sposti gli esiti su e giù per decidere in che ordine compaiono agli operatori.
- Elimina
- Un esito eliminato non si può più assegnare; le chiamate che lo hanno già lo conservano.
Permessi degli operatori
- Consenti di esitare chiamate
- L'operatore assegna un esito alle sue chiamate.
- Rendi obbligatorio esito ad ogni chiamata
- Finché non esita tutte le chiamate il pannello resta bloccato e non riceve né fa chiamate.
- Consenti di visualizzare lo storico esiti di una chiamata
- Vede tutti gli esiti dati a una chiamata, con data e richiamo, non solo l'ultimo.
Nel pannello operatore
- Scheda dell'esito
- A fine chiamata si apre da sola: esito, data del richiamo quando serve e nota.
- Chiamate da esitare
- Il blocco con le chiamate ancora senza esito, da completare una per una.
- Richiami
- I richiami da fare, propri e di tutti, con il tasto per richiamare e per segnarli come fatti; un avviso arriva cinque minuti prima e all'ora del richiamo.
- Le mie ultime chiamate
- Da qui l'operatore dà o cambia l'esito delle chiamate recenti.
Campagne e collegamenti
- Esito della chiamata nella campagna
- Pannello operatore, con gli esiti di chiamata, oppure CRM esterno, che si apre alla risposta.
- Indirizzo del CRM
- Il link del tuo CRM, a cui il sistema aggiunge campagna, lista, lead e i suoi campi, operatore, id della chiamata e data.
- Webhook
- Gli eventi "L'operatore salva o cambia l'esito" e "L'operatore dà un esito di conversione" avvisano i tuoi sistemi.
- API pubbliche
- Chiamate e lead letti con l'API riportano il loro esito.
Domande frequenti
Cosa sono gli esiti di chiamata?
Sono le etichette che l'operatore dà a fine chiamata per dire come è andata, per esempio "Vendita conclusa" o "Da richiamare". Servono a misurare i risultati e a organizzare i richiami.
Come conto le conversioni del call center?
Segna come conversione gli esiti che rappresentano un risultato, come una vendita o un appuntamento. Ogni chiamata con quell'esito conta come conversione nei report di chiamate, operatori e campagne.
Come funzionano i richiami?
Un esito di richiamo chiede data e ora. Il richiamo compare nel blocco Richiami del pannello operatore, visibile solo a chi l'ha fissato o a tutti, con un avviso cinque minuti prima e all'ora stabilita.
Posso obbligare gli operatori a dare l'esito?
Sì, con il permesso "Rendi obbligatorio esito ad ogni chiamata": finché mancano esiti, il pannello resta bloccato e l'operatore non riceve né fa chiamate.
Gli esiti arrivano al mio CRM?
Sì: i webhook avvisano il tuo CRM a ogni esito e a ogni conversione, e le API riportano l'esito di chiamate e lead. Nelle campagne puoi anche far dare l'esito direttamente nel tuo CRM.
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