Reperibilità fuori orario
Un’impresa di manutenzione manda le chiamate fuori orario a uno switch: quando è attivo, le chiamate vanno con un trasferimento al cellulare del tecnico di turno.
Centralino
Inoltra le chiamate a un cellulare o a un altro numero
Un trasferimento manda la chiamata a un numero esterno al centralino, come il cellulare del reperibile o la sede di un partner, uscendo da una delle tue numerazioni.
- Chiamata su +39 06 9480 2210Fuori orario
- Switch Reperibilità: attivoDestinazione Se attivo
- Trasferimento: Tecnico di turnoEsce dalla linea Sede Roma
- +39 340 771 2093 rispondeSquillo fino a 40 secondi
A cosa serve
Il trasferimento di chiamata è il modo più semplice per raggiungere chi non ha un interno sul centralino: un cellulare, un fisso di un’altra sede, un numero di un fornitore. Gli dai un nome, scrivi il numero e scegli da quale delle tue numerazioni esce la chiamata.
Una volta creato, il trasferimento diventa una destinazione come le altre: lo scegli su una numerazione, su un tasto del risponditore IVR, nell’uscita di una coda, su uno switch o fuori orario. La chiamata squilla sul numero esterno per 40 secondi, e chi risponde può a sua volta trasferirla.
A chi riceve la chiamata viene passato il numero del cliente che chiama, se il provider della linea lo consente. Il costo del trasferimento è quello del tuo listino.
Casi d’uso
Titolare sempre raggiungibile
Nel risponditore IVR di un piccolo studio il tasto 9 trasferisce la chiamata al cellulare del titolare, per i clienti che devono parlare proprio con lui.
Un’altra sede senza centralino
Le chiamate per il magazzino, che ha solo una linea fissa, passano con un trasferimento dal numero principale al numero del magazzino.
Coda troppo lunga
Quando l’attesa in coda supera il massimo, l’uscita Tempo scaduto trasferisce la chiamata al numero di un partner che gestisce l’assistenza di secondo livello.
Come funziona
Crea il trasferimento
In Trasferimenti premi Nuovo trasferimento, dai un nome e scrivi il numero da chiamare in formato internazionale.
Scegli la linea
Indica la numerazione da cui esce la chiamata: deve essere una delle tue numerazioni attive.
Usalo come destinazione
Sceglilo come destinazione di una numerazione, di un tasto dell’IVR, di un’uscita di una coda, di uno switch o della chiusura fuori orario.
Provalo
Con la chiamata di test chiami il trasferimento dal browser: la chiamata verso il numero esterno parte davvero, così verifichi che tutto funzioni.
Cosa puoi configurare
Chiamata
- Nome
- Il nome con cui scegli il trasferimento come destinazione, per esempio “Cellulare reperibile”.
- Numero
- Il numero esterno da chiamare, in formato internazionale; squilla per 40 secondi e chi risponde può a sua volta trasferire la chiamata.
- Linea
- La numerazione da cui esce la chiamata; il costo del trasferimento è quello del listino.
Elenco
- Senza linea
- Il contatore dei trasferimenti a cui manca la linea: finché non ne scegli una, la chiamata non può uscire.
- Chiamata di test
- Prova il trasferimento dal browser; il numero esterno squilla davvero.
- Elimina più trasferimenti
- Seleziona più trasferimenti ed eliminali insieme; i moduli che li usano vanno ricontrollati.
Domande frequenti
Come inoltro le chiamate del centralino al cellulare?
Crea un trasferimento con il numero del cellulare e la linea da cui uscire, poi sceglilo come destinazione della numerazione, di un tasto IVR o della chiusura fuori orario.
Per quanto squilla il numero esterno?
Per 40 secondi. Se nessuno risponde in quel tempo, la chiamata termina.
Chi riceve il trasferimento vede il numero del cliente?
Il centralino passa il numero di chi chiama. Alcuni provider lo sostituiscono con quello della linea da cui esce la chiamata: dipende dal provider della numerazione scelta.
Il trasferimento di chiamata si paga?
Sì, la chiamata in uscita verso il numero esterno ha il costo del tuo listino, ed è addebitata solo se qualcuno risponde.
Cosa succede se la linea scelta non è attiva?
Il trasferimento ha bisogno di una numerazione attiva da cui uscire. Se la linea manca o è disattivata la chiamata non può partire e termina: nell’elenco i trasferimenti senza linea sono evidenziati.
Funzionalità collegate
Provalo sul tuo centralino
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