Studio o officina che perde chiamate
Quando tutti sono occupati, il risponditore AI prende la chiamata, capisce cosa serve, verifica gli orari liberi sul calendario e fissa l'appuntamento, con una email di conferma al tuo ufficio.
Intelligenza artificiale
Un assistente AI che risponde al telefono, su WhatsApp e sul tuo sito
Il risponditore AI parla con i tuoi clienti con una voce naturale, conosce le tue regole e le risposte alle domande frequenti, e fa le azioni che decidi tu: prendere un appuntamento, mandare i dati al tuo gestionale, passare la chiamata a un collega.
Risponditore AI · Studio dentistico Bianchi
RisponditoreBuongiorno, sono Sara dello Studio Bianchi. Come posso aiutarla?
ClienteVorrei prenotare una pulizia dei denti, anche giovedì.
RisponditoreUn istante che controllo. Giovedì ho libero alle 10:30 o alle 16:00.
ClienteAlle 16 va benissimo. Sono Marco Ferri.
RisponditorePerfetto, signor Ferri: giovedì alle 16:00 è confermato. Posso fare altro per lei?
Appuntamento creato su Google Calendar · conversione
A cosa serve
Il risponditore AI è un assistente vocale che risponde al posto tuo quando chiama un cliente. Lo colleghi a un numero come qualsiasi altra destinazione del centralino: la chiamata arriva, il risponditore saluta con il messaggio di apertura e conversa in tempo reale, nella lingua che scegli.
Cosa sa e come si comporta lo scrivi tu, in parole semplici, nel prompt operativo. Le domande frequenti le aggiungi una per una con la risposta esatta. Il sistema aggiunge da solo le regole di base: non inventare, chiedere i dati uno alla volta e confermarli, chiedere se serve altro, salutare e chiudere.
Con le skill il risponditore non si limita a parlare: verifica la disponibilità e crea appuntamenti su Google Calendar o Calendly, manda i dati raccolti a un webhook o a uno Zap, passa la chiamata a una coda, a un operatore o a un menu IVR. Lo stesso risponditore può rispondere anche in callback, su WhatsApp, nella chat del tuo sito e da una landing page pubblica dove i visitatori parlano dal browser.
Ogni conversazione resta nel registro con la trascrizione, le skill eseguite e i dati raccolti, e le conversazioni che portano a un risultato contano come conversioni nei report.
Casi d’uso
Assistenza fuori orario
Di sera e nel fine settimana il risponditore risponde alle domande frequenti e raccoglie la richiesta. Se c'è un'urgenza, una skill di trasferimento passa la chiamata alla coda del tecnico reperibile.
Primo filtro prima degli operatori
Il risponditore chiede nome, motivo della chiamata e numero di pratica, poi passa la chiamata alla coda giusta. L'operatore che risponde vede nel pannello tutto quello che il cliente ha già detto.
WhatsApp e chat del sito sempre attivi
Lo stesso risponditore risponde per iscritto su WhatsApp, anche ai messaggi vocali, e nella chat del tuo sito. Se il cliente vuole parlare con una persona, viene richiamato e passato al centralino.
Raccolta di richieste per il gestionale
Una skill chiede al cliente i dati che servono (nome, indirizzo, tipo di intervento) e li manda con un webhook al tuo CRM o a uno Zap di Zapier, senza che nessuno debba trascriverli.
Campagne in uscita con l'AI
In una campagna automatica, chi risponde può essere portato direttamente al risponditore AI, che presenta l'offerta, risponde alle domande e registra la conversione.
Come funziona
Crea il risponditore
In Risponditori AI crei un nuovo risponditore con il suo nome, poi scegli voce, velocità di parlato e lingua. Puoi ascoltare la voce scelta mentre legge una frase di prova.
Scrivi prompt, messaggi e domande frequenti
Nel prompt operativo descrivi chi è, cosa sa della tua azienda e cosa deve ottenere. In Risposte standard imposti i messaggi di apertura, errore e chiusura e le domande frequenti con la loro risposta.
Aggiungi le skill
Per ogni azione crei una skill: quando usarla, quali dati chiedere al cliente e cosa fare (webhook, connettore, passaggio al centralino). Il risponditore sceglie da solo la skill giusta leggendo il nome e la descrizione.
Collega i canali
Imposti il risponditore come destinazione di un numero, di un menu IVR o di una coda. Se vuoi, attivi callback, WhatsApp, la chat del sito e la landing page pubblica.
Prova e migliora
Fai una chiamata di test dal browser, che non viene addebitata, poi leggi il registro delle conversazioni e correggi il prompt dove il risponditore sbaglia.
Cosa puoi configurare
Impostazioni
- Nome
- Come si chiama il risponditore nel portale, nelle destinazioni e nei report.
- Attivo
- Un risponditore non attivo non risponde su nessun canale; lo storico resta consultabile.
- Voce
- La voce con cui parla al telefono, da ascoltare con una frase di prova nella lingua scelta.
- Velocità di lettura
- Quanto velocemente parla, da 1.0x a 1.5x, per tutta la conversazione.
- Lingua
- Italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco o portoghese; se il cliente usa un'altra lingua, il risponditore lo segue.
Canali
- Telefono
- Sempre attivo: risponde sui numeri che hanno il risponditore come destinazione, direttamente o dopo un IVR, una coda o una condizione temporale.
- Callback
- Il cliente lascia il suo numero e il risponditore lo richiama dal numero che scegli.
- Risponde ai messaggi WhatsApp ricevuti su un tuo numero collegato, compresi i messaggi vocali, che vengono trascritti.
- Numero WhatsApp della piattaforma
- Se non hai un numero tuo, puoi usare quello in comune della piattaforma: il visitatore lascia il suo numero sulla landing page e riceve un messaggio per avviare la conversazione.
- Lingua del messaggio di avvio
- Sul numero della piattaforma, la lingua del messaggio che apre la conversazione WhatsApp.
Risposte standard
- Messaggio di apertura
- La prima frase che dice quando risponde.
- Messaggio di errore
- Cosa dice quando qualcosa non funziona o il cliente chiede qualcosa che non può fare.
- Messaggio di chiusura
- Come saluta alla fine della conversazione, prima di chiudere la chiamata.
- Domande frequenti
- Domande e risposte che il risponditore conosce e usa così come sono, nell'ordine che preferisci.
Prompt di comandi
- Prompt operativo
- Chi è il risponditore, il tono, cosa sa della tua azienda, cosa deve ottenere e le regole particolari, come "per le emergenze passa subito la chiamata a un tecnico".
Skill
- Nome e quando usarla
- Il nome della skill e la spiegazione di quando eseguirla: da qui il risponditore capisce da solo quando serve.
- Dati di input
- I dati da chiedere al cliente uno alla volta, ognuno con etichetta, tipo (testo, numero, numero intero, sì/no, elenco), indicazioni, esempio, valori ammessi, formato obbligatorio e obbligatorietà.
- Azione: nessuna
- La skill raccoglie i dati e invia solo le notifiche, senza altre azioni.
- Azione: richiama un webhook
- Manda i dati a un tuo indirizzo con metodo, header e body JSON a scelta; puoi provarlo dal portale e scrivere la risposta da dare se non risponde.
- Azione: usa un connettore
- Verifica la disponibilità e crea appuntamenti su Google Calendar, prenota o manda il link di prenotazione con Calendly, oppure invia i dati a uno Zap di Zapier.
- Azione: passa la chiamata al centralino
- Trasferisce la chiamata a una destinazione del centralino: coda, operatore, risponditore IVR, callback e le altre. Su WhatsApp e in chat il cliente viene richiamato e passato al centralino.
- Conversione
- Quando la skill viene eseguita, la conversazione conta come conversione nei report.
- Notifica email
- Una email ai destinatari che scegli ogni volta che la skill viene eseguita, con oggetto e testo che possono contenere i dati raccolti.
Connettori
- Google Calendar
- Colleghi uno o più account Google; nella skill scegli il calendario, la durata dell'appuntamento, l'orario di lavoro e il titolo dell'evento.
- Calendly
- Colleghi l'account con il token di accesso personale; nella skill scegli il tipo di evento.
- Zapier
- Abiliti Zapier e in ogni skill incolli l'URL del Catch Hook dello Zap a cui mandare i dati.
Landing page
- Logo, titolo e descrizione
- Cosa vedono i visitatori sulla pagina pubblica del risponditore.
- Colori
- Sfondo, pulsanti e testo della pagina.
- Indirizzo della pagina
- Il link pubblico da condividere: mostra i pulsanti dei canali attivi, come Parla dal browser, Chiama, Scrivi su WhatsApp e Fatti richiamare.
Chat sito
- Come appare
- Una bolla in un angolo che apre la chat sopra il sito, oppure la chat a pagina intera o in un riquadro.
- Posizione della bolla
- In basso a destra o in basso a sinistra.
- Tema, colore e titolo
- Chiaro, scuro o automatico, il colore di intestazione e messaggi e il titolo della finestra.
- Codice
- La riga da incollare nel tuo sito; un'anteprima ti permette di provare la chat senza addebiti.
Registro log
- Conversazioni
- Ogni conversazione con canale, contatto, inizio, durata, numero di messaggi e skill eseguite, filtrabile per canale e periodo.
- Dettaglio
- La trascrizione completa, le skill eseguite con i dati raccolti e le righe di log, per capire dove migliorare il prompt.
- Riepilogo
- Conversazioni, conversioni e durata media del periodo scelto.
Domande frequenti
Che cos'è un risponditore AI per il centralino?
È un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale che risponde alle chiamate in tempo reale, capisce cosa dice il cliente, risponde alle sue domande ed esegue azioni come prenotare un appuntamento o passare la chiamata a un operatore.
Il risponditore AI può passare la chiamata a una persona?
Sì, con una skill "Passa la chiamata al centralino" scegli dove mandarla: una coda, un operatore, un menu IVR o un'altra destinazione. L'operatore vede nel pannello cosa il cliente ha già detto al risponditore.
Può prendere appuntamenti sul mio calendario?
Sì. Colleghi Google Calendar o Calendly nel tab Connettori, poi crei una skill che verifica la disponibilità e crea l'appuntamento, oppure manda il link di prenotazione di Calendly.
Risponde anche su WhatsApp e sul sito?
Sì. Lo stesso risponditore, con lo stesso prompt e le stesse skill, risponde per iscritto su WhatsApp e nella chat del tuo sito, e i visitatori della landing page possono parlargli a voce dal browser.
Devo spiegare nel prompt quando usare le skill?
No: il risponditore sceglie la skill leggendo il suo nome e la descrizione "Quando usarla", e chiede da solo i dati che servono. Nel prompt scrivi solo le regole particolari.
Posso provarlo prima di metterlo su un numero?
Sì, con la chiamata di test dal browser: la chiamata non viene addebitata e non compare nei report. Poi leggi la conversazione nel Registro log.
Funzionalità collegate
Provalo sul tuo centralino
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