Il titolare che vuole sapere delle chiamate perse
Attiva «Chiamata persa» nel portale: ogni volta che una chiamata si chiude senza risposta sente un suono e vede chi ha chiamato, con un clic sul report per richiamarlo.
Gestione
Notifiche del centralino: sai subito cosa succede, nel portale o per email
Ogni utente sceglie di quali eventi del centralino vuole essere avvisato e come: un avviso con suono nel portale, una notifica del browser o un'email.
Chiamata persa+39 335 610 2284 › Centralino Milano
Coda pienaAssistenza clienti · 10/10
Operatore in pausa202 · Laura Verdi
Richiesta di richiamataRichiamata clienti · +39 333 123 4567
A cosa serve
Le notifiche ti avvisano quando nel centralino succede qualcosa che ti interessa: una chiamata persa, una coda piena, un operatore che si mette in pausa, un cliente che chiede di essere richiamato. Ogni utente del tuo account sceglie i suoi eventi, senza toccare quelli degli altri.
Gli eventi sono gli stessi dei webhook, divisi in sette gruppi: Chiamate, Code, Operatori, Risponditore IVR, Feedback, Callback e Chat interna. Per ognuno spunti Portale, Email o entrambi.
Nel portale la notifica arriva con il suono che preferisci e finisce nell'elenco sotto la campanella, con il numero di quelle da leggere. Se attivi le notifiche del browser la vedi anche con il portale in un'altra scheda. Ogni notifica dice chi ha chiamato, quale numero, coda o operatore, e con un clic apre la pagina giusta: il report delle chiamate, delle code, degli operatori, i feedback o le richieste di callback.
Le email partono al massimo una ogni 5 minuti per utente: se un evento arriva prima, la sua email non parte ma la notifica resta comunque nell'elenco del portale.
Casi d’uso
Il responsabile del call center
Segue «Coda piena», «Coda abbandonata» e «Operatore in pausa». Quando la coda dell'assistenza si riempie lo sa subito, anche mentre lavora in un'altra scheda del browser.
Le richieste di richiamata
Chi gestisce le vendite attiva «Richiesta di richiamata» anche via email: riceve il numero del cliente e apre direttamente l'elenco delle richieste di callback.
Gli operatori che scrivono all'amministratore
Dal pannello gli operatori scrivono ad «Admin» nella chat interna. Questa notifica è attiva di partenza: il messaggio arriva nel portale e porta alla conversazione.
Feedback negativi da leggere
Con «Feedback ricevuto» vedi ogni questionario completato con il voto e il numero del cliente, e lo apri tra i risultati dei feedback.
Come funziona
Apri le impostazioni delle notifiche
Dalla campanella accanto al tuo menu utente vai su Notifiche › Impostazioni.
Scegli suono e notifiche del browser
Clicca un suono per ascoltarlo e sceglierlo, oppure «Nessuno». Premi «Attiva sul browser» per ricevere gli avvisi anche con il portale in background.
Spunta gli eventi
Per ogni evento dei sette gruppi scegli Portale, Email o entrambi. Le scelte si salvano subito.
Leggi e apri le notifiche
La campanella mostra le ultime notifiche e quante sono da leggere. Clicca una notifica per aprire la sua pagina, oppure segnale tutte come lette.
Cosa puoi configurare
Canali e avvisi
- Portale
- La notifica compare con un avviso e il suono scelto, e resta nell'elenco della campanella.
- La notifica arriva per email, al massimo una ogni 5 minuti per utente.
- Suono
- Rintocco, Ding, Pop, Campanella, Bip oppure Nessuno; clicchi un suono per ascoltarlo.
- Notifiche del browser
- Il sistema mostra le notifiche anche con il portale in un'altra scheda o finestra; si attivano per ogni browser.
Chiamate
- Nuova chiamata in arrivo
- Arriva una chiamata su una tua numerazione, prima di qualsiasi instradamento.
- Chiamata conclusa
- Una chiamata si chiude, con durata e attesa.
- Chiamata persa
- Una chiamata in entrata si chiude senza che nessuno abbia risposto.
- Limite di chiamate raggiunto
- Una chiamata trova la numerazione al limite di chiamate contemporanee e viene chiusa.
Code
- Chiamata entrata in coda
- La chiamata entra in una coda.
- Chiamata in coda risposta
- Un operatore della coda risponde.
- Coda abbandonata
- Il chiamante riaggancia mentre aspetta in coda, con il tempo di attesa.
- Coda in timeout
- Supera l'attesa massima o non ci sono operatori e va alla destinazione alternativa.
- Coda piena
- Una chiamata trova la coda al massimo di chiamanti in attesa.
Operatori
- Operatore collegato / scollegato
- L'operatore apre o chiude il pannello operatore.
- Operatore in pausa / disponibile
- L'operatore si mette in pausa o torna disponibile.
- Chiamata che squilla a un operatore
- Squilla una chiamata all'operatore, da una coda o diretta.
- Operatore ha risposto / non ha risposto
- L'operatore risponde, oppure ha squillato senza risposta.
- Chiamata in uscita e risposta
- L'operatore chiama un numero esterno, e quel numero risponde.
- Chiamata trasferita
- L'operatore trasferisce la chiamata.
- Esito di una chiamata e Conversione
- L'operatore salva un esito, oppure un esito che conta come conversione.
Risponditore IVR, Feedback, Callback e Chat interna
- Chiamata entrata in un IVR
- La chiamata entra in un menu IVR.
- Tasto premuto su IVR
- Il chiamante preme un tasto valido, con il tasto e la destinazione.
- Nessun tasto premuto su IVR
- Nessun tasto o un tasto non valido dopo tutti i tentativi.
- Feedback ricevuto
- Il chiamante risponde al questionario, con il voto.
- Richiesta di richiamata
- Il chiamante chiede di essere richiamato.
- Messaggio in chat interna
- Un operatore scrive ad «Admin» nella chat interna del pannello; attiva nel portale di partenza.
Elenco delle notifiche
- Campanella
- Il numero di notifiche da leggere e le più recenti, con «Vedi tutte» e «Segna tutte come lette».
- Pagina Notifiche
- L'elenco completo, filtrabile tra Tutte e Da leggere, con «Carica altre» per andare indietro nel tempo.
- Apri
- Ogni notifica porta alla pagina dove guardare quell'evento e viene segnata come letta.
Domande frequenti
Posso ricevere una notifica quando perdo una chiamata?
Sì. In Notifiche › Impostazioni spunta «Chiamata persa» per il portale, per l'email o per entrambi: vedi chi ha chiamato e quale numero, con un clic sul report delle chiamate.
Ogni utente ha le sue notifiche?
Sì. Ogni utente del tuo account sceglie i suoi eventi, il suo suono e i suoi canali, e ha il suo elenco di notifiche lette e da leggere.
Perché non ricevo un'email per ogni evento?
Per non riempirti la casella le email partono al massimo una ogni 5 minuti per utente. Gli eventi arrivati nel frattempo restano comunque nell'elenco del portale.
Vedo le notifiche anche se il portale è in un'altra scheda?
Sì, se premi «Attiva sul browser» e il browser lo permette: il sistema mostra la notifica anche quando stai lavorando altrove.
Che differenza c'è tra notifiche e webhook?
Gli eventi sono gli stessi. Le notifiche avvisano le persone nel portale o per email; i webhook mandano gli stessi eventi ai tuoi sistemi, per esempio a un CRM.
Funzionalità collegate
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