Un numero unico per tutta l’azienda
Uno studio con un solo numero pubblico lo manda a un risponditore IVR negli orari di ufficio e fuori orario a un messaggio seguito da un callback, con una sola condizione temporale.
Centralino
Ogni numero di telefono porta la chiamata dove vuoi tu
Nelle Numerazioni colleghi i numeri del tuo provider al centralino cloud e scegli, per ognuno, dove va la chiamata, quante ne può ricevere insieme e cosa succede fuori orario.
- Chiamata su +39 02 8734 5120Numerazione Sede Milano
- Limite: 3 chiamate su 10Sotto il limite, la chiamata entra
- Orari ufficio: apertoLunedì 10:42
- Destinazione: Risponditore IVRMenu principale
A cosa serve
Una numerazione è il numero su cui ti chiamano i clienti. La colleghi al centralino cloud con i dati SIP del tuo provider e da quel momento ogni chiamata in arrivo segue le regole che hai impostato nel portale.
Per ogni numero scegli una destinazione: un operatore, una coda, un risponditore IVR, un risponditore AI, uno switch, un audio, un trasferimento, un callback, un feedback, un redirect WhatsApp, oppure riaggancia o occupato. Puoi cambiarla quando vuoi, senza toccare i telefoni.
Puoi limitare le chiamate contemporanee, collegare una condizione temporale per separare l’orario di apertura dalla chiusura e registrare tutte le chiamate in entrata. Se il provider ti consegna più numeri sulla stessa linea, ognuno può avere un instradamento proprio con le estensioni GNR.
Casi d’uso
Numeri diversi per campagne diverse
Un’agenzia pubblicizza un numero per ogni campagna: ognuno va alla stessa coda ma con un tag diverso, così sulla dashboard vedi quante chiamate in corso arrivano da ogni campagna.
Più sedi sulla stessa linea
Il provider consegna sulla stessa linea i numeri di tre negozi. Con le estensioni GNR ognuno ha la sua destinazione, i suoi orari e il suo limite di chiamate.
Linee che non devono saturarsi
Un servizio con pochi operatori limita il numero a 10 chiamate contemporanee: dall’undicesima chi chiama sente un messaggio che lo invita a richiamare più tardi.
Registrazione per qualità e contestazioni
Un call center attiva la registrazione sul numero dell’assistenza: tutte le chiamate in entrata vengono registrate dall’arrivo, menu vocali compresi.
Come funziona
Aggiungi la numerazione
Inserisci nome, numero in formato internazionale e i parametri SIP del provider: host, porta, utente e password. Una numerazione nuova parte spenta e la attivi quando sei pronto.
Scegli la destinazione
Nel tab Instradamento indichi dove va la chiamata. Finché non scegli una destinazione le chiamate vengono chiuse.
Imposta limiti e orari
Nel tab Limiti fissi le chiamate contemporanee massime e il messaggio oltre il limite; nel tab Condizioni temporali colleghi gli orari, il messaggio e la destinazione fuori orario.
Prova con una chiamata di test
Con Chiamata di test chiami il numero dal browser: la chiamata entra come se arrivasse da fuori, non viene addebitata e non compare nei report.
Cosa succede a ogni chiamata
Il centralino controlla prima il limite di chiamate, poi la condizione temporale, poi manda la chiamata alla destinazione. I numeri in blacklist vengono rifiutati prima di tutto.
Cosa puoi configurare
Dati del numero
- Attiva
- Una numerazione attiva viene inviata al centralino e si registra presso il provider; spenta, non riceve chiamate.
- Nome
- Il nome con cui riconosci il numero negli elenchi, nei report e nella dashboard.
- Numero
- Il numero di telefono in formato internazionale, come lo vedono i clienti.
- Tag
- Un’etichetta che assegni dall’elenco: sulla dashboard le chiamate in corso vengono sommate per tag.
Parametri SIP
- Host del provider
- L’indirizzo del server SIP del tuo provider telefonico.
- Porta
- La porta del server SIP del provider, di solito 5060.
- Utente SIP
- Il nome utente che il provider ti ha dato per la linea.
- Password SIP
- La password della linea: resta salvata e non viene più mostrata.
- Registrazione
- Se attiva, il numero si registra presso il provider per ricevere le chiamate; nell’elenco vedi se è Registrato, Non registrato o In attesa.
Toni DTMF
- Automatico (consigliato)
- Il centralino sceglie il modo più affidabile di leggere i tasti premuti dal chiamante.
- Inband (toni nell’audio)
- I tasti arrivano come toni dentro l’audio della chiamata.
- Event (RFC 2833 / 4733)
- I tasti arrivano come eventi separati dall’audio: da usare solo se il provider lo richiede.
Instradamento
- Destinazione
- Dove va la chiamata: Operatore, Coda, Risponditore IVR, Risponditore AI, Switch On/Off, Audio, Trasferimento, Callback, Feedback, Redirect WhatsApp, Riaggancia oppure Occupato.
Limiti
- Limita le chiamate in entrata
- Attiva un tetto alle chiamate che il numero può ricevere nello stesso momento.
- Chiamate contemporanee massime
- Quante chiamate possono essere in corso insieme sul numero, da 1 a 10.000.
- Messaggio oltre il limite
- Il testo letto dalla sintesi vocale a chi chiama quando il limite è raggiunto, prima di chiudere la chiamata.
Condizioni temporali
- Condizione temporale
- Gli orari di apertura del numero; con Nessuna (sempre aperto) la chiamata va sempre alla destinazione. Puoi crearne una nuova da qui.
- Messaggio fuori orario
- Il testo letto dalla sintesi vocale quando la chiamata arriva fuori orario.
- Destinazione fuori orario
- Dove va la chiamata fuori orario, dopo il messaggio: per esempio un audio, un callback o riaggancia.
Voce dei messaggi
- Voce
- La voce della sintesi vocale che legge i messaggi del numero; puoi ascoltarla prima di salvare.
- Velocità di lettura
- La velocità dei messaggi, da 1.0x a 1.5x.
Opzioni
- Registra le chiamate
- Registra tutte le chiamate in entrata sul numero, dall’arrivo; il portale ti mostra il costo per minuto registrato o se è incluso nel tuo piano.
Estensioni (GNR)
- Numero dell’estensione
- Un numero aggiuntivo che arriva sulla stessa linea, scritto come il provider lo invia nella chiamata.
- Instradamento dell’estensione
- Ogni estensione ha destinazione, limite di chiamate, messaggi e condizione temporale propri, e una sua chiamata di test.
Azioni su più numeri
- Imposta destinazione
- Dà la stessa destinazione a tutti i numeri selezionati, lasciando com’erano orari, limiti e messaggi.
- Condizioni temporali
- Applica la stessa condizione temporale, con cosa succede quando è chiuso, a tutti i numeri selezionati.
- Assegna tag, Stato, Elimina
- Assegnano un tag, attivano o disattivano, oppure eliminano tutti i numeri selezionati insieme; lo storico delle chiamate resta.
Domande frequenti
Posso usare i numeri del mio provider con il centralino cloud?
Sì. Una numerazione si collega con i parametri SIP del provider: host, porta, utente e password, con o senza registrazione. Se il provider usa un modo particolare per inviare i tasti, lo scegli nei toni DTMF.
Cosa succede se arrivano più chiamate di quante ne posso gestire?
Se attivi Limita le chiamate in entrata, oltre il numero massimo di chiamate contemporanee chi chiama ascolta il messaggio oltre il limite e la chiamata termina. Per far aspettare i clienti in fila usa invece una coda come destinazione.
Come imposto un messaggio fuori orario sul mio numero?
Nel tab Condizioni temporali scegli gli orari di apertura, scrivi il messaggio fuori orario e la destinazione fuori orario. Negli orari la chiamata va alla destinazione normale, fuori orario sente il messaggio e passa all’altra destinazione.
Cosa sono le estensioni GNR?
Sono numeri aggiuntivi che il provider consegna sulla stessa linea. In Estensioni (GNR) li aggiungi uno per uno e ognuno ha destinazione, limite e orari propri; se elimini un’estensione, le sue chiamate seguono l’instradamento del numero principale.
Posso registrare le chiamate di un solo numero?
Sì, la registrazione si attiva per numero con Registra le chiamate. Vengono registrate tutte le chiamate in entrata su quel numero, dall’arrivo, compresi i menu vocali. Il costo per minuto registrato è indicato accanto all’opzione.
Se elimino una numerazione perdo lo storico?
No. Il numero esce dal centralino e non riceve più chiamate, ma lo storico delle chiamate e i dati per la fatturazione restano disponibili.
Funzionalità collegate
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